ब्रांड का मतलब लोगो नहीं है। मतलब यह है कि कोई नया ग्राहक आपको समझता है या नहीं, आसानी से आप तक पहुँच पाता है या नहीं, और जो पाता है उस पर भरोसा करता है या नहीं। हर सवाल का ईमानदारी से जवाब दें—“कुछ हद तक” को “नहीं” मानें।
पाँच सामान्य जाँचें
- नया विज़िटर पाँच सेकंड में समझ जाता है कि आप क्या देते हैं और किसके लिए।
- आपका नाम, संपर्क जानकारी, समय और सेवाएँ वेबसाइट, Google प्रोफ़ाइल और सोशल पेज पर एक जैसी हैं।
- हर पूछताछ—कॉल, WhatsApp या फ़ॉर्म—का एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है और उसी कामकाजी दिन जवाब मिलता है।
- आप जानते हैं कि पिछले महीने कितनी पूछताछ ग्राहक बनीं।
- आप हर ग्राहक से एक ही तरीके से ईमानदार फ़ीडबैक माँगते हैं और रिव्यू का जवाब देते हैं।
रिटेल और कॉमर्स के लिए तीन ख़ास जाँचें
- स्टॉक, क़ीमतें और स्टोर टाइमिंग Google, मार्केटप्लेस और आपकी वेबसाइट पर एक जैसी हैं।
- रिटर्न, एक्सचेंज और डिलीवरी समय ख़रीद से पहले साफ़ हैं।
- पुराने ग्राहकों को वापस लाने का आपके पास अनुमति पर आधारित तरीक़ा है।
पहले क्या ठीक करें
- पहले दो पर ज़्यादातर “नहीं”: ब्रांड की स्पष्टता से शुरू करें। प्रोडक्ट को साफ़ कैटेगरी और ख़रीद-गाइड का ढाँचा दें।
- पूछताछ और फ़ॉलो-अप पर “नहीं”: कस्टमर जर्नी ठीक करें। मंज़ूर ऑफ़र और जानकारी का वर्कफ़्लो तय करें।
- फ़ीडबैक और भरोसे पर “नहीं”: जानकारी की सटीकता और जवाब की प्रक्रिया से शुरू करें। प्रासंगिक, अनुमति पर आधारित कम्युनिकेशन बनाएँ।
100 में से अपना स्कोर और सबसे कमज़ोर क्षेत्र जानने के लिए इंटरैक्टिव संस्करण इस्तेमाल करें। स्कोर आपके ब्राउज़र में निकाला जाता है। आगे की पूछताछ अलग है और तभी भेजी जाती है जब आप उसे सबमिट करते हैं।
अगला कदम
क्या आप यह अपने स्टोर के लिए जँचवाना चाहते हैं?
वही प्रमोट करें जो आपके स्टोर सच में बेच सकते हैं—और लौटने की एक वजह बनाएँ। ₹25,000 से समस्या के डायग्नोसिस से शुरू करें, या दो मिनट का मुफ़्त ब्रांड चेक लें।