रिटेल और कॉमर्स के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
रिटेल और कॉमर्स में ग्राहक अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को ढूँढने से अगले प्रासंगिक कदम तक देखती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम की ज़िम्मेदारी है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
स्टोर, लोकेशन और प्रासंगिक प्रोडक्ट कैटेगरी समझाएँ। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
रेंज और ख़रीद के मुख्य विवरण की तुलना आसान बनाएँ। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराए।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
असली स्टोर, ऑर्डर या पूछताछ रास्ते से जोड़ें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास जैसी संवेदनशील जानकारी न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
प्रासंगिक स्टोर या प्रोडक्ट पूछताछ और क्लाइंट के दर्ज दोबारा ख़रीद एक ही चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट के बताए आँकड़े अलग रखें और जहाँ स्रोत पता न हो उसका दस्तावेज़ बनाएँ।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- लोकल प्रोफ़ाइल और स्टोर पेज की सटीकता
- कैटेगरी पर आधारित कंटेंट योजना
- मंज़ूर ऑफ़र कैंपेन
- ख़रीद या स्टोर-पूछताछ हैंडऑफ़
- ब्रांच-वार लैंडिंग जर्नी
- अनुमति पर आधारित दोबारा-ग्राहक संदेश
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।